Esta política se aplica a los productos adquiridos a KOACHE DECORACION

1. Identificación

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas con consumidores en nuestra tienda virtual, www.koachedecoracion.com, dominio explotado por “KOACHE”, con domicilio social en la calle Mañosca Oe4-35 entre Av. América y República, ciudad de Quito, Ecuador.

Las presentes condiciones generales de compraventa online solo serán aplicables a consumidores, y no serán aplicables a las ventas realizadas a profesionales o empresarios. A las dos primeras se les aplicará sus propios acuerdos, sobre Condiciones Generales de la Contratación, código civil y concordantes.

“EL CLIENTE” es el consumidor compra las mercaderías de la marca KOACHE® que se adquieren únicamente a través de la tienda online “www.koachedecoracion.com”. En adelante nos referiremos al comprador como “EL CLIENTE”

“KOACHE®” podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Venta así como las Condiciones de Uso, Privacidad y Cookies. Recomendamos a “EL CLIENTE” su lectura en el momento de realizar el pedido, ya que las Condiciones Generales de Venta que se aplicarán serán las que se encuentren en “www.koachedecoracion.com” en el momento en que se realice la venta, siendo siempre la aceptación de las mismas un paso previo e indispensable para la contratación.

2. Información previa a la compra

“EL CLIENTE”, con carácter previo a la compra y durante el proceso, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación, con el fin de poder estudiar las mismas en profundidad.

Solo pueden acceder a las compras aquellos clientes que sean mayores de 18 años y dispongan de capacidad legal y de obra suficiente para celebrar contratos de contenido económico y que se haya registrado previamente. “EL CLIENTE” declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos de contenido económico.

Las personas físicas que actúen en nombre de personas jurídicas a través “www.koachedecoracion.com” garantizan frente a “KOACHE®” que ostentan representación suficiente a su favor para actuar en nombre y por cuenta de la persona jurídica y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son ciertos.

“KOACHE DECORACION®” no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que no hayan sido adquiridos de conformidad con el contenido del presente documento y con escrupuloso respeto a las leyes.

“EL CLIENTE”, antes de la conclusión de la compra, se compromete a:

– Leer las presentes Condiciones generales de venta antes de concluir la realización del pedido.

– Revisar las características de todos los artículos incluidos en su pedido, que están especificadas en la ficha de cada artículo.

– Facilitar a “www.koachedecoracion.com” información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

– Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable, así como del precio del servicio de transporte.

“KOACHE®” se compromete a informar en todo momento al cliente, previa confirmación del pedido, sobre:

– El precio total de sus pedidos, impuestos incluidos, con los gastos de envío desglosados.

– Las diferentes modalidades de pago.

– Las condiciones, términos y procedimientos sobre el ejercicio de sus derechos como consumidor.

– El coste de la devolución de los artículos que debe soportar el cliente en caso de desistimiento.

– La existencia del servicio de Post venta y de la garantía legal de conformidad a los bienes adquiridos en nuestra web.

3. Actividad

“KOACHE DECORACION®” se dedica a la venta y puesta a disposición del público de muebles exclusivos y productos de decoración de la marca KOACHE®

Están excluidos de la compra a través de la plataforma “www.koachedecoracion.com” la adquisición de productos realizados por encargo y exclusivamente para el cliente. El producto estándar es el producto que consta en las fotografías exhibidas en la web, mientras que el resto de las opciones que constan en las publicaciones de redes sociales y publicacidad diversa se fabricarán exprofeso y exclusivamente para “EL CLIENTE” por lo que deberá considerarse producto personalizado.

4. Oferta de productos

“KOACHE®” se esfuerza en describir y mostrar todos los artículos que se venden en su sitio web de la manera más fiel posible. No obstante, podrían evidenciarse algunas sutiles diferencias estéticas, técnicas o de color entre el producto mostrado en “www.koachedecoracion.com” y el producto real, dada su fabricación artesanal y/o debido a la calibración de perfiles utilizada en la impresión de catálogos, folletos o publicación/visualización de la página web a través de diferentes medios digitales. Téngase en cuenta que gran parte de los productos comercializados bajo la denominación KOACHE® se han realizado a mano, por lo que no puede garantizarse la homogeneidad en su fabricación.

Los productos son fotografiados dentro de un ambiente y junto a otros artículos no incluidos en la venta del producto al que se hace referencia.

El precio de los muebles y complementos de este sitio web para su venta en Ecuador tiene todos los impuestos incluidos. Los precios, medidas y referencias son validados anualmente, están actualizados y son por lo tanto correctos, salvo error tipográfico o cambio de IVA.

La compraventa a través de www.koachedecoracion.com solo está disponible para direcciones de envío en Ecuador. Los precios de los productos expuestos en la página web www.koachedecoracion.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

5. Errores de contenido

“KOACHE®” pone todo su empeño en que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a la voluntad de www.koachedecoracion.com, se corregiría en cuanto fuese detectado. Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, “KOACHE®” comunicará al cliente dicho error y “EL CLIENTE” podrá cancelar el pedido sin coste para él.

“www.koachedecoracion.com” muestra ventanas de confirmación de los datos facilitados que eventualmente no permiten continuar con la compra si los datos que se introducen no tienen el formato correcto. En cualquier caso, antes de realizar el pago el Cliente podrá visualizar en la página web los productos seleccionados y el detalle de su pedido para en caso necesario pueda modificar los datos de su pedido. Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 593998218122, en la dirección de correo electrónico info@koachedecoracion.com

6. Disponibilidad de los artículos

La disponibilidad de los productos hace referencia a la disponibilidad efectiva en el momento en el que el cliente efectúa el pedido.

“KOACHE®” mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad y stock de los productos, indicando un plazo de entrega aproximado. Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por “KOACHE®”, se haya agotado durante el proceso de realización de pedido, por lo que, en este supuesto, “KOACHE®” pondrá en conocimiento de “EL CLIENTE” esta situación a través de correo electrónico y/o telefónicamente, y le ofrecerá las siguientes alternativas:

• La entrega del producto en un plazo superior a la inicialmente indicada previa conformidad de “EL CLIENTE” con esta solución, sin coste adicional.

• La devolución del precio cobrado por el mismo medio de pago utilizado en el momento de abonar el pedido.

Todos los productos marcados como disponible para reserva en www.koachedecoracion.com, podrán ser elaborados en un periodo de 10 a 15 días laborales, a partir del cual “KOACHE®” realizará el envío de los mismos según la información suministrada al momento de la compra.

7. Envíos

Los pedidos realizados a través de nuestra web www.koachedecoracion.com serán entregados en el domicilio especificado por “EL CLIENTE” en el momento de la compra, en ningún caso se entregarán en una tienda KOACHE®. Si un pedido contiene artículos con plazos de envío diferentes, este será enviado en base al plazo más largo. Dependiendo de los artículos comprados, también se pueden recibir diferentes entregas para un mismo pedido. El plazo de envío de los artículos se indica en la ficha de cada producto. Una vez validado el pedido, el cliente recibirá un email con el justificante de compra en el que se detalla dicho plazo de envío.

www.koachedecoracion.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega de un pedido no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos o estén incompletos. Si la mercancía es devuelta a almacén por ausencia reiterada de “EL CLIENTE” u otras causas ajenas a KOACHE®, “KOACHE®” se reserva el derecho de cobrar los gastos de transporte de un nuevo envío o de cancelar dicho pedido, adicionando los gastos de transporte ocasionados. Cuando el cliente solicite realizar una modificación en el pedido referente al cambio de dirección de entrega y el proceso de expedición ya haya sido iniciado cobrarán los gastos extra que genere dicho cambio, previa comunicación a “EL CLIENTE”, quien, deberá aceptar estos o indicar la anulación del pedido asumiendo los gastos generados

Puesto que es “EL CLIENTE” quien conoce las peculiaridades del lugar de entrega, será éste quien deberá informar a “KOACHE®” de la necesidad de utilizar poleas, grúas, transporte especial, plataforma elevadora, más de un operario o cualquier otra para poder entregar el pedido en casa de “EL CLIENTE”. En caso de no poder entregarse los bienes como consecuencia de la omisión de estos datos por “EL CLIENTE” en el momento de realizarse el pedido o, al menos, antes de iniciarse la expedición, los costes del transporte serán por cuenta de “EL CLIENTE”. En todo caso, todos los extras necesarios como circunstancias especiales (poleas, grúas, operarios, transporte especial, etc.) no están incluidos en el precio del producto y deberán ser sufragados por “EL CLIENTE”. Para ello, una vez notificado a “KOACHE®” la necesidad de logística especial, esta informará a “El Cliente” del sobre coste para que confirme el mismo.

Las diferentes formas de envío con la que cuenta KOACHE® se especifican en la ficha de cada artículo, siendo estas las que se detallan a continuación:

1)     Servicio logístico de montaje de muebles: se emplea para los muebles pesados y de gran tamaño o, aquellos muebles que por sus características necesitan montaje. Este servicio incluye la entrega en el interior de su vivienda, montaje y desembalaje, quedando el muebles totalmente montado en la vivienda. La logística contactará previamente con el cliente para fijar una fecha de entrega. Los costes del precio de este servicio se hacen constar en envío y montaje accesible desde el carrito de la página web, desde donde se podrá acceder a las Condiciones de entrega y montaje.

2)     Servicio de paquetería: Se emplea para la decoración y los muebles ligeros o de menor tamaño, que por lo general no requieren de montaje o no necesitan prácticamente montaje. Con este servicio la entrega se realiza en el portal de su casa o edificio; la agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda. El plazo de entrega se indica en la web al realizar el pedido. Los costes del precio de este servicio se hacen constar en envío y montaje accesible desde el carrito de la página web, desde donde se podrá acceder a las Condiciones de entrega y montaje.

3)     Transporte especial: en caso de necesitarse grúa, plataforma elevadora, más de un montador, polea o cualquier otra dadas las peculiaridades de la vivienda donde ha de entregarse el pedido, KOACHE® informará a “EL CLIENTE” del coste del servicio con anterioridad a iniciarse la expedición.

8. Producto dañado o no conforme con la compra

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario consumidor lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en la guía de entrega del transportista. “KOACHE®” correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto. Si el usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por “KOACHE®” y la empresa de transporte seleccionada por el usuario ofrece tarifas superiores, el usuario asumirá la diferencia del coste del transporte. Antes de abrir un producto, el usuario deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica en la guía de transporte, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, “KOACHE®” solicita que no se abra el embalaje y se lo devuelva al repartidor.

En caso de considerar “El Cliente” que el producto no es conforme con la compra, deberá contactar de forma inmediata con “KOACHE®” en correo electrónico a info@koachedecoracion.com. Si el bien no fuera conforme con la compra, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias. En caso de no ser posible la reparación o la restitución, “EL CLIENTE” podrá exigir una reducción del precio proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el bien efectivamente entregado tenga en el momento de dicha entrega o suministro.

9. Garantía

Muebles lacados: La garantía de nuestros muebles lacados en madera es de 5 años contra defectos de fabricación. Durante el plazo de garantía, “EL CLIENTE” deberá́ informar a “KOACHE®” de la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento del defecto. Esta garantía excluye de su cobertura los daños que pudieran ser producidos por un mal uso del mueble en cuestión, así como materiales sometidos a desgaste por su uso normal, de igual modo también estarían excluidas de cobertura manipulaciones indebidas o instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado, cuando según el tipo de entrega esto último proceda. En el caso de que un mueble presentara alguna incidencia, sería retirado para su restauración, o en su caso sería sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía.

Mueble tapizado: La garantía de nuestros muebles tapizados es de 36 meses contra defectos de fabricación. El mueble tapizado es aquel que viene recubierto en alguna parte por materiales textiles. Los asientos y cojines de sofás contienen relleno con el fin de conseguir su acolchamiento. El ablandamiento de los asientos es el resultado del uso normal del producto. Por tanto, no puede interpretarse como defecto de fabricación la pérdida de dureza de estos. En el caso de que un mueble tapizado presentara alguna incidencia, sería reparado en casa del cliente o retirada la parte afectada, si es posible, para su restauración en la central, o (en su caso) sería sustituido por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía y se adjunte la copia del albarán de entrega de dicha mercancía. La garantía del producto no se aplica a las siguientes situaciones:

  • Daños provocados por un uso inadecuado. Las garantías comerciales que ofrece “KOACHE®” con respecto a sus productos están condicionadas a un uso doméstico. No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto, un uso profesional vinculado a una actividad empresarial y en todo caso por su uso en instituciones y administraciones públicas. La garantía de los productos adquiridos para el desarrollo de un negocio o actividad profesional se regulará en los pactos suscritos individualmente con los profesionales y empresarios, y en su defecto, con lo regulado en la ley sobre Condiciones Generales de la Contratación, código civil y concordantes.
  • Defectos o mal funcionamiento debido a daños accidentales.
  • Defectos de cumplimiento de los productos comprados para uso no residencial.
  • Daños en la tela debido al uso de productos químicos, detergentes o suavizantes inapropiados.
  • Daños causados ​​por materiales corrosivos, como ácidos o disolventes, tintes, tintas, pinturas u otros fluidos
  • Daños provocados por la intervención de mantenimiento por parte de un tercero no autorizado por Koache.

Herrajes metálicos: La garantía de nuestros herrajes, tales como bisagras, rieles de extensión, ruedas, tiraderas, así como de nuestros mecanismos de apertura, es de 1 año contra defectos de fabricación. Esta garantía excluye de su cobertura los daños que pudieran ser producidos por un mal uso, así como materiales sometidos a desgaste por su uso normal, de igual modo también estarían excluidas de cobertura manipulaciones indebidas o instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado, cuando según el tipo de entrega esto último proceda. En el caso de que un herraje presentara alguna incidencia, sería retirado para su sustitución por otro igual, siempre que se encontrara algún defecto cubierto por la garantía.