CLÁUSULA PRIMERA. Identificación del proveedor, objeto y ámbito de aplicación

1.1. Proveedor. Las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantía (en adelante, las «Condiciones») son emitidas por el Arq. Daniel Eduardo Magno Altamirano, con RUC No. 1716628928001, representante legal de la marca «KOACHE», con domicilio y showroom en la calle Mañosca Oe4-35, entre Av. América y República, Distrito Metropolitano de Quito, Ecuador. Canales oficiales de atención: correo electrónico info@koachedecoracion.com, WhatsApp y teléfono +593 994 988 417.

1.2. Objeto. Las Condiciones regulan la compraventa de muebles, productos de decoración y accesorios comercializados por KOACHE, así como el régimen de entregas, cambios, devoluciones y garantías aplicable a los mismos.

1.3. Ámbito. Las Condiciones se aplican a toda compra realizada a través del sitio web www.koachedecoracion.com, de los canales oficiales de mensajería y redes sociales de KOACHE, y en el showroom físico, por personas naturales o jurídicas que adquieran los productos como destinatarios finales (en adelante, el «CLIENTE»).

1.4. Compras empresariales. Las adquisiciones realizadas por personas jurídicas o profesionales para el desarrollo de una actividad comercial, de construcción, hotelera, institucional o de reventa se regirán, en primer lugar, por lo pactado en la respectiva cotización o contrato y, de manera supletoria, por las presentes Condiciones, el Código de Comercio y el Código Civil.

1.5. Aceptación. El CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las Condiciones al momento de (i) marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra en línea, (ii) suscribir la cotización, Orden de Pedido, o (iii) efectuar el pago total o el anticipo de su pedido, lo que ocurra primero. El CLIENTE declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar.

1.6. Documentos que integran la relación comercial. Forman parte de cada compra, en el siguiente orden de prelación: (i) la Orden de Pedido o Aprobación de Especificaciones suscrita por el CLIENTE, cuando aplique; (ii) la cotización aceptada; (iii) la factura; (iv) el Acta de Entrega; y (v) las presentes Condiciones.

1.7. Vigencia y modificaciones. KOACHE podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán únicamente para las compras realizadas con posterioridad a su publicación; cada compra se rige por la versión vigente a la fecha de su perfeccionamiento.

CLÁUSULA SEGUNDA. Definiciones

Para efectos de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

  • Producto de Stock: pieza terminada, existente en bodega o en exhibición, con las dimensiones, materiales, color y acabado con que se ofrece, que el CLIENTE adquiere sin solicitar modificación alguna.
  • Producto de Línea bajo Pedido: producto del catálogo de KOACHE que se fabrica una vez confirmado el pedido, en las dimensiones, materiales, color y acabado estándar publicados.
  • Producto Fabricado bajo Especificación del Cliente: todo producto que KOACHE fabrica a solicitud del CLIENTE con una o más características elegidas por él, tales como color, tinte, laca, acabado, tela, tapiz, medida, diseño, herraje o combinación de materiales distinta de la versión exhibida o en stock. Para efectos de estas Condiciones, la elección de color o acabado por parte del CLIENTE confiere al producto esta calidad.
  • Orden de Pedido y proforma: documento escrito, físico o electrónico, en el que constan las especificaciones del producto, el precio, el anticipo y el plazo de entrega, y que el CLIENTE suscribe o aprueba expresamente antes de iniciar la fabricación.
  • Acta de Entrega: documento que el CLIENTE o la persona autorizada por él suscribe al recibir el producto, dejando constancia de su estado.
  • Días hábiles: días de lunes a viernes, excepto feriados nacionales y locales del Distrito Metropolitano de Quito.

CLÁUSULA TERCERA. Características de los productos y materiales naturales

3.1. Fabricación artesanal. Los productos KOACHE se elaboran de forma artesanal con madera sólida y otros materiales naturales. En consecuencia, cada pieza es única y puede presentar diferencias respecto de otra unidad del mismo modelo, de la pieza exhibida en el showroom o de las imágenes publicadas.

3.2. Variaciones que no constituyen defecto. El CLIENTE reconoce y acepta que no constituyen defecto de fabricación, falta de conformidad ni causal de cambio, devolución o reclamo de garantía:

  • Las vetas, nudos, poros, tonalidades y diferencias de color propias de la madera natural, así como su cambio de tono por oxidación y exposición a la luz con el paso del tiempo.
  • Las diferencias de tono entre lotes de lacas, tintes, telas, fibras y piedras naturales.
  • La diferencia de percepción del color entre la muestra, la pieza exhibida y el producto final, ocasionada por la iluminación del showroom, la iluminación natural o artificial del domicilio del CLIENTE, los colores de su entorno o las pantallas digitales.
  • Las variaciones dimensionales de hasta dos (2) centímetros en cualquier medida, propias del proceso artesanal.

3.3. Imágenes. Las fotografías y videos publicados son referenciales en cuanto a color y textura. Los objetos decorativos, colchones, textiles y accesorios que aparecen junto a un producto no están incluidos en su precio, salvo que la descripción lo indique expresamente.

3.4. Verificación de espacio y accesos. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE verificar, antes de la compra, que las dimensiones del producto sean adecuadas para el espacio de destino y que el producto pueda ingresar por puertas, escaleras, ascensores y pasillos del inmueble. La imposibilidad de ingreso o la inadecuación del producto al espacio no constituye defecto ni falta de conformidad imputable a KOACHE.

3.5. Muebles infantiles. Las camas, literas, camas cuna y camas Montessori deberán utilizarse de acuerdo con el manual de uso y armado, la edad recomendada y el peso máximo indicados por KOACHE, bajo la supervisión de un adulto.

CLÁUSULA CUARTA. Precios, cotizaciones y formas de pago

4.1. Precios. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Los valores de transporte, armado, instalación y logística especial se informan por separado y de forma previa al pago.

4.2. Cotizaciones. Las cotizaciones tienen una validez de 30 días calendario desde su emisión. Vencido dicho plazo, KOACHE podrá actualizar precios, materiales y plazos de entrega mediante una nueva cotización. Recibido el anticipo dentro del plazo de validez, el precio cotizado queda fijo y no será modificado por KOACHE.

4.3. Promociones. Los descuentos y promociones aplican únicamente durante su período de vigencia, a los productos expresamente señalados y bajo las condiciones publicadas. No son acumulables entre sí, salvo indicación expresa.

4.4. Error material en el precio. En caso de error tipográfico o material evidente en el precio publicado, KOACHE lo comunicará al CLIENTE antes del despacho, quien podrá optar entre continuar la compra al precio correcto o desistir de ella con la restitución íntegra de los valores pagados.

4.5. Formas de pago. KOACHE acepta transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito y efectivo en el showroom.

4.6. Pago del saldo y reserva de dominio. El saldo del precio deberá cancelarse en su totalidad antes del despacho o entrega del producto. KOACHE no despachará productos con saldos pendientes. El producto continuará siendo de propiedad de KOACHE hasta el pago total de la factura.

4.7. Facturación. KOACHE emitirá factura electrónica a nombre de la persona natural o jurídica indicada por el CLIENTE. Los datos de facturación no podrán modificarse una vez emitido el comprobante, salvo en los casos permitidos por la normativa tributaria.

CLÁUSULA QUINTA. Pedidos, anticipos y Orden de Producción

5.1. Productos de Stock. La compra de Productos de Stock requiere el pago del cien por ciento (100 %) del precio al momento de la compra.

5.2. Productos de Línea bajo Pedido. Para iniciar la fabricación, el CLIENTE deberá pagar un anticipo equivalente al 70% del valor total del pedido y el restante deberá ser cancelado antes del despacho.

5.3. Productos Fabricados bajo Especificación del Cliente. Para iniciar la fabricación, el CLIENTE deberá pagar un anticipo equivalente al 70% del valor total del pedido y el saldo deberá ser cancelado antes del despacho de la orden.

5.4. Orden de Pedido. Ningún producto bajo pedido entrará en fabricación sin que el CLIENTE haya aprobado expresamente, por escrito o por medio electrónico (correo electrónico o WhatsApp desde el número registrado), la Orden de Producción, en la que constarán como mínimo: modelo, dimensiones, materiales, color, acabado, tela, herrajes, precio, anticipo y plazo estimado de entrega. La aprobación de la Orden de Pedido constituye la aceptación definitiva de las especificaciones y tendrá plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

5.5. Elección de color, acabado y tela. Cuando el CLIENTE elija el color, tinte, laca, acabado o tela de un producto, ya sea en el showroom, sobre muestras físicas, catálogos de color o imágenes, declara expresamente que:

  1. Ha tenido a su disposición las muestras físicas y la asesoría de KOACHE para realizar su elección, y que la decisión es de su exclusiva responsabilidad.
  2. Conoce que la percepción del color varía según la iluminación y el entorno, conforme a la cláusula 3.2.
  3. Acepta que el producto será fabricado exclusivamente para él según dicha elección y que, por su naturaleza, no puede ser comercializado a terceros en las mismas condiciones.
  4. Acepta que el cambio de preferencia, gusto o percepción estética respecto del color, acabado o tela elegidos, una vez recibido el producto, no constituye defecto, falta de conformidad ni causal de cambio, devolución o reembolso.

KOACHE conservará una contramuestra o registro fotográfico de la muestra aprobada, que servirá como referencia para verificar la conformidad del producto entregado.

5.6. Falta de disponibilidad de materiales. Si un material elegido se agota, KOACHE lo notificará al CLIENTE, quien podrá: (i) elegir un material alternativo, (ii) aceptar el nuevo plazo de reposición, o (iii) desistir del pedido con restitución íntegra de lo pagado.

CLÁUSULA SEXTA. Plazos de entrega, transporte e instalación

6.1. Plazos. El plazo de entrega será el indicado en la ficha del producto, la cotización o la Orden de Pedido, y se computará en días hábiles a partir de la fecha en que concurran el pago del anticipo y la aprobación de la Orden de Producción. Como referencia: Productos de Stock, 3 días hábiles; Productos de Línea bajo Pedido, 20 días hábiles; Productos Fabricados bajo Especificación del Cliente, el plazo pactado en la Orden de Producción.

6.2. Suspensión del plazo. El plazo de entrega se suspenderá por: (i) demoras del CLIENTE en aprobar especificaciones, pagar el saldo, coordinar la fecha de entrega; (ii) solicitudes de modificación aprobadas por el CLIENTE; y (iii) caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 30 del Código Civil, incluidos paralizaciones, cortes de energía, restricciones de movilidad o estados de excepción.

6.3. Retraso imputable a KOACHE. Si el retraso imputable a KOACHE excediere de 20 días hábiles respecto de la fecha pactada, el CLIENTE podrá optar entre conceder un nuevo plazo o resolver la compra con la restitución íntegra de los valores pagados.

6.4. Cobertura y costo del transporte. KOACHE realiza entregas en todo el territorio ecuatoriano, el costo se informa y aprueba antes del pago.

6.5. Armado. Los productos que requieran armado serán armados por personal de KOACHE en Quito y las ciudades con cobertura. Fuera de ellas, KOACHE entregará las instrucciones de armado o coordinará el servicio con costo adicional previamente informado.

6.6. Condiciones del inmueble. El CLIENTE deberá informar con anticipación cualquier condición especial del lugar de entrega (escaleras estrechas, ascensores reducidos, restricciones de horario o de ingreso del edificio). Los servicios adicionales que se requieran, tales como izaje, poleas, grúas o personal extra, serán de cargo del CLIENTE previa aceptación de su costo. Si la entrega no pudiera realizarse por información omitida o inexacta del CLIENTE, este asumirá los costos del transporte fallido y de la nueva entrega.

6.7. Ausencia en la entrega. Si el CLIENTE o la persona autorizada no se encontrare en el lugar y hora acordados, el costo de la nueva visita será de cargo del CLIENTE.

6.8. Bodegaje. Si el CLIENTE no recibiere el producto dentro de los 20 días calendario siguientes a la notificación de que se encuentra listo para entrega, KOACHE podrá cobrar un valor de bodegaje de usd10 dólares por cada día adicional, previa notificación, y el riesgo de deterioro no imputable a KOACHE se transferirá al CLIENTE.

6.9. Transporte contratado por el CLIENTE. Cuando el CLIENTE retire el producto o contrate su propio transporte, el riesgo se transfiere al CLIENTE desde la entrega del producto en buen estado al transportista o al CLIENTE, de lo cual se dejará constancia en el Acta de Entrega. KOACHE no responde por los daños ocurridos durante dicho transporte.

CLÁUSULA SÉPTIMA. Recepción del producto y Acta de Entrega

7.1. Inspección. Al momento de la entrega, el CLIENTE o la persona autorizada por él deberá inspeccionar el producto en presencia del personal de KOACHE o del transportista, verificando el número de bultos, el estado del embalaje, la integridad de las piezas y la correspondencia del modelo, color, acabado y medidas con lo aprobado en la Orden de Producción.

7.2. Acta de Entrega. Concluida la inspección, el CLIENTE suscribirá el Acta de Entrega, en la que hará constar cualquier daño, faltante o diferencia visible. La suscripción del Acta sin observaciones acredita que el producto fue recibido completo, en buen estado y conforme con lo aprobado en cuanto a sus aspectos visibles, incluidos el color, el acabado y las dimensiones.

7.3. Persona autorizada. Se entenderá que la persona que recibe el producto en el domicilio indicado por el CLIENTE se encuentra autorizada por este para inspeccionarlo y suscribir el Acta de Entrega.

7.4. Daños o faltantes no evidentes al momento de la entrega. Los daños de transporte o faltantes que no hubieren podido advertirse en la inspección deberán reportarse por los canales oficiales dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías y el número de factura.

7.5. Solución. Si el producto se entrega dañado o no corresponde a lo aprobado en la Orden de Pedido, KOACHE lo reparará, completará o sustituirá sin costo para el CLIENTE, incluidos los gastos de transporte.

7.6. Vicios ocultos. Lo dispuesto en esta cláusula no afecta el derecho del CLIENTE a reclamar por defectos de fabricación ocultos, los cuales se rigen por la garantía establecida en la cláusula décima.

CLÁUSULA OCTAVA. Derecho de devolución o cambio

8.1. Alcance. De conformidad con el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el CLIENTE podrá solicitar la devolución o el cambio de los Productos de Stock y de los Productos de Línea bajo Pedido dentro del término de quince (15) días hábiles contados desde la fecha de recepción, siempre y cuando lo permita la naturaleza del producto y este se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

8.2. Productos excluidos por su naturaleza. Dado que su naturaleza no lo permite, no procede la devolución ni el cambio por insatisfacción, cambio de preferencia o arrepentimiento respecto de:

  • Los Productos Fabricados bajo Especificación del Cliente, incluidos aquellos cuyo color, tinte, laca, acabado o tela fueron elegidos por el CLIENTE en el showroom o sobre muestras, conforme a las cláusulas 2 y 5.5.
  • La ropa de cama, cojines, bumpers, doseles y demás textiles que hayan sido usados, lavados o retirados de su empaque, por razones de higiene.
  • Los vinilos adhesivos, papel tapiz y demás productos que hayan sido instalados, adheridos o fijados.
  • Los productos modificados, reparados o intervenidos por terceros ajenos a KOACHE.

Estos productos conservan íntegramente la garantía por defectos de fabricación establecida en la cláusula décima.

8.3. Condiciones de procedencia. Para que proceda la devolución o el cambio, el producto deberá:

  1. No presentar rayones, golpes, manchas, olores, humedad, marcas de mascotas ni señales de uso que alteren su estado original.
  2. Conservar todas sus piezas, herrajes, accesorios, manuales y, en lo posible, su embalaje original.
  3. No haber sido desarmado, alterado ni trasladado por personal ajeno a KOACHE de forma que se afecte su estado.

8.4. Procedimiento. El CLIENTE deberá presentar su solicitud por escrito a través de los canales oficiales dentro del término señalado, indicando el número de factura. KOACHE coordinará la inspección técnica del producto, que se realizará en el showroom o en el domicilio del CLIENTE. Si la inspección determina que el producto no cumple las condiciones del numeral 8.3, KOACHE rechazará motivadamente la solicitud por escrito, adjuntando el respaldo fotográfico.

8.5. Costos. Cuando la devolución o el cambio obedezcan a la sola decisión del CLIENTE y no a un defecto o error de KOACHE, los costos de retiro y transporte del producto serán de cargo del CLIENTE, y no se reembolsarán los valores pagados por transporte, armado o instalación de la entrega original.

8.6. Restitución del dinero. Aprobada la devolución, KOACHE restituirá el precio efectivamente pagado por el producto, por el mismo medio de pago utilizado, dentro del término de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto en sus instalaciones. KOACHE no impondrá notas de crédito ni bienes compensatorios; solo emitirá una nota de crédito cuando el CLIENTE la solicite expresamente.

8.7. Cambio por otro producto. En caso de cambio, si el nuevo producto tiene un precio mayor, el CLIENTE pagará la diferencia; si es menor, KOACHE restituirá la diferencia conforme al numeral anterior.

8.8. Conjuntos y promociones. Cuando el producto se hubiere adquirido como parte de un conjunto, paquete o promoción condicionada a la compra de varios artículos, la devolución parcial dará lugar al recálculo del precio de los artículos que conserve el CLIENTE, conforme a su precio regular informado al momento de la compra.

CLÁUSULA NOVENA. Cancelación y modificación de pedidos

9.1. Cancelación antes de iniciar la fabricación. El CLIENTE podrá cancelar su pedido sin penalidad dentro de las 48 horas siguientes al pago del anticipo, siempre que KOACHE no haya adquirido materiales específicos ni iniciado la fabricación. En tal caso, se restituirá el cien por ciento (100 %) de lo pagado.

9.2. Cancelación con fabricación iniciada. Si la cancelación se solicita una vez adquiridos los materiales o iniciada la fabricación, KOACHE restituirá el anticipo descontando los costos efectivamente incurridos para ese pedido, entendiéndose por tales los materiales adquiridos o cortados, la mano de obra ejecutada y los servicios de terceros contratados, de acuerdo con la etapa de avance. KOACHE entregará al CLIENTE el detalle y los respaldos de dichos costos. Tratándose de Productos Fabricados bajo Especificación del Cliente cuya fabricación haya concluido, el CLIENTE deberá pagar el saldo y retirar el producto, toda vez que este no puede ser comercializado a terceros.

9.3. Modificaciones. Aprobada la Orden de Producción, no se aceptarán cambios en las especificaciones, salvo que la etapa de fabricación lo permita. KOACHE informará por escrito la viabilidad, el costo adicional y el nuevo plazo, y la modificación solo se ejecutará previa aceptación escrita del CLIENTE.

9.4. Productos de Stock. La cancelación de compras de Productos de Stock antes de su entrega se regirá por la cláusula octava.

CLÁUSULA DÉCIMA. Garantía

10.1. Garante. KOACHE otorga, de conformidad con el artículo 11 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, garantía limitada contra defectos de fabricación sobre los productos que comercializa, la cual se hará efectiva en su showroom o a través de sus canales oficiales.

10.2. Plazos. Los plazos de garantía se computan desde la fecha del Acta de Entrega y son los siguientes:

  • Estructura de madera sólida, incluida la estructura interna de las camas tapizadas: siete (7) años. Cubre roturas, uniones despegadas, deformaciones y fallas de nivelación derivadas de la fabricación, excepto las causadas por desnivel del piso.
  • Lacas, pinturas y acabados: dos (2) años. Cubre desprendimiento, cuarteado, ampollas o decoloración atribuibles a una falla en su aplicación.
  • Tapicería y espumas: un (1) año. Cubre descosidos, roturas o desprendimientos de la tela y hundimientos anormales de la espuma no derivados de manipulación, uso inadecuado o abuso. El ablandamiento progresivo de asientos y rellenos por el uso es normal y no constituye defecto.
  • Herrajes y mecanismos: un (1) año. Bisagras, rieles, ruedas, tiradores y mecanismos de camas convertibles o abatibles.
  • Complementos y accesorios: tres (3) meses. Lámparas, cuadros, espejos, cojines, textiles, vinilos y demás artículos decorativos.

10.3. Diagnóstico. Recibido el reclamo, KOACHE realizará una inspección técnica para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto. Si la inspección concluye que el daño no está cubierto, KOACHE informará el diagnóstico por escrito y podrá ofrecer la reparación con costo, el cual solo se ejecutará previa aceptación del CLIENTE.

10.4. Forma de hacer efectiva la garantía. Verificado el defecto cubierto, KOACHE procederá, en el siguiente orden y dentro del plazo máximo de treinta (30) días previsto en el artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor: (i) a la reparación gratuita del producto, en el domicilio del CLIENTE o en el taller de KOACHE; (ii) si la reparación no fuere posible, a la reposición por un producto igual o de características equivalentes; y (iii) si la reposición tampoco fuere posible, a la restitución del valor pagado por el producto afectado. Los costos de retiro, transporte y mano de obra de la garantía serán asumidos por KOACHE dentro de Quito y las ciudades con cobertura.

10.5. Garantía de las reparaciones. Las reparaciones efectuadas en virtud de la garantía estarán garantizadas por noventa (90) días o por el plazo remanente de la garantía original, el que fuere mayor.

10.6. Requisitos. Para hacer efectiva la garantía, el CLIENTE deberá presentar la factura (física o electrónica) o el número de pedido, describir el defecto con fotografías o video y permitir la inspección del producto por personal de KOACHE.

CLÁUSULA UNDÉCIMA. Exclusiones de la garantía y obligaciones de cuidado

11.1. Exclusiones. La garantía no cubre los daños o deterioros que no provengan de un defecto de fabricación, y en particular los ocasionados por:

  • Golpes, caídas, rayones, cortes, quemaduras, manchas o accidentes ocurridos después de la entrega.
  • Humedad, filtraciones, inundaciones, exposición directa al sol o cercanía a fuentes de calor.
  • Limpieza con productos inadecuados, tales como cloro, solventes, alcohol, amoníaco, abrasivos o detergentes no recomendados.
  • Uso distinto al residencial o doméstico, incluido el uso comercial, institucional o en alquiler, salvo pacto escrito.
  • Uso contrario a la función del producto o a sus instrucciones, incluido exceder el peso máximo indicado o saltar sobre camas y literas.
  • Armado, desarmado, traslado, reparación o modificación realizados por personas ajenas a KOACHE.
  • Daños causados por mascotas o plagas.
  • Desniveles del piso u otras condiciones del lugar donde se ubica el producto.
  • El desgaste natural derivado del uso normal y del paso del tiempo.
  • Las variaciones naturales de los materiales descritas en la cláusula 3.2.
  • Los daños producidos durante un transporte contratado o realizado por el CLIENTE.
  • La insatisfacción estética o el cambio de preferencia respecto del color, acabado o tela aprobados.

11.2. Obligaciones de cuidado del CLIENTE. Conforme al artículo 5 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el CLIENTE se obliga a informarse sobre el uso adecuado del producto y a seguir las recomendaciones de mantenimiento de KOACHE, en especial:

  • Limpiar con paño suave, seco o ligeramente húmedo, y secar de inmediato cualquier líquido.
  • Utilizar protectores bajo objetos calientes, húmedos o pesados.
  • Evitar la exposición directa y prolongada al sol y a la humedad.
  • Revisar y ajustar tornillos y herrajes cada 6 meses, en especial en camas y literas infantiles.
  • Aspirar regularmente la tapicería y tratar las manchas siguiendo las indicaciones de la tela.

El incumplimiento de estas recomendaciones, cuando sea la causa del daño, excluye la cobertura de la garantía.

CLÁUSULA DUODÉCIMA. Procedimiento de reclamos

12.1. Canales. Todo reclamo, solicitud de devolución, cambio o garantía deberá presentarse por escrito a través del correo electrónico info@koachedecoracion.com o del WhatsApp oficial +593 99 498 8417, indicando nombre completo, número de cédula o RUC, número de factura o pedido, descripción del problema y fotografías o video. Las comunicaciones por estos canales tendrán valor probatorio conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

12.2. Plazo de respuesta. KOACHE acusará recibo del reclamo y dará respuesta motivada por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes, indicando la solución y la fecha de ejecución, o la fecha de inspección cuando esta fuere necesaria.

12.3. Libro de reclamos. De conformidad con el artículo 4, numeral 11, de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el showroom de KOACHE dispone de un libro de reclamos a disposición del CLIENTE.

CLÁUSULA DECIMOTERCERA. Responsabilidad

13.1. Hechos no imputables. KOACHE no será responsable por el incumplimiento o retraso que obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, a hechos de terceros ajenos a su control o a hechos del propio CLIENTE, incluida la información inexacta proporcionada por este.

13.2. Instalación y fijación. Cuando el producto requiera fijación a muros o techos, KOACHE no responde por daños derivados de las características estructurales del inmueble, ni por instalaciones ocultas (tuberías, cableado) no informadas por el CLIENTE.

13.3. Alcance. Lo dispuesto en esta cláusula no exime a KOACHE de la responsabilidad que legalmente le corresponda por los defectos de sus productos o por sus propios actos.

CLÁUSULA DECIMOCUARTA. Protección de datos personales

14.1. KOACHE tratará los datos personales del CLIENTE (nombres, número de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico) con la finalidad exclusiva de gestionar la compra, facturación, fabricación, entrega, garantía y atención de reclamos, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

14.2. Los datos no serán comercializados ni cedidos a terceros, salvo a los encargados necesarios para la ejecución de la compra (transportistas, procesadores de pago, servicios de facturación electrónica) o por requerimiento de autoridad competente. El envío de comunicaciones comerciales requerirá el consentimiento expreso del CLIENTE, quien podrá revocarlo en cualquier momento.

14.3. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad mediante solicitud a info@koachedecoracion.com. Los detalles constan en la [Política de Privacidad] de KOACHE.

CLÁUSULA DECIMOQUINTA. Legislación aplicable y solución de controversias

15.1. Legislación. Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República del Ecuador, en particular por la Constitución de la República, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el Código de Comercio y el Código Civil.

15.2. Interpretación. Las cláusulas se interpretarán de buena fe y conforme a su texto. En caso de duda sobre el alcance de una cláusula, se estará a lo dispuesto en el artículo 1 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

15.3. Solución directa. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa y de buena fe, a través de los canales previstos en la cláusula duodécima, dentro de un término de 15 días hábiles.

15.4. Mediación. De no alcanzarse un acuerdo, las partes podrán someter la controversia, de mutuo acuerdo, a mediación ante un centro de mediación legalmente registrado en la ciudad de Quito, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación.

15.5. Vías legales. Lo anterior no impide al CLIENTE acudir a la Defensoría del Pueblo o a los jueces competentes conforme a la ley. En ningún caso se impondrá al CLIENTE la obligación de someterse a arbitraje.