Esta política se aplica a los productos adquiridos a KOACHE DECORACION
1. Envíos
KOACHE DECORACION realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano. Todo envio tiene un recargo en función a las tarifas que la empresa de mensajería ha definido de acuerdo a la ubicación geográfica del Cliente de KOACHE DECORACION.
2. Entrega de pedidos o productos
La mayoría de los pedidos serán entregados por Tramaco express y/o alguna otra mensajería por lo regular, el tiempo de entrega de muebles y ropa de cama es de 10 – 15 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra, en función a la ubicación del cliente y de 1 – 2 días hábiles para productos en stock. Los productos son entregados de lunes a viernes. No se realizan entregas durante fines de semana o días festivos.
3. Estatus de envio de los pedidos
Para conocer el estatus de su pedido favor contactar con Servicio al Cliente en los teléfonos o email publicados en la sección contáctanos del sitio web del KOACHE DECORACION
4. Demora en la entrega de su producto o pedido
Si el Cliente de KOACHE DECORACION no se encuentra en el lugar de entrega del pedido o producto, el servicio de entrega elegido por KOACHE DECORACION le devolverá a esta el producto o pedido, en cuyo caso, KOACHE DECORACION enviará una notificación al Cliente, indicándole la imposibilidad de realizar la entrega. Si el Cliente confirma un nuevo dia y hora para la entrega, KOACHE DECORACION despachará el producto o pedido nuevamente dentro de las 72 horas siguientes al primer intento de entrega. En caso de que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a las oficinas de KOACHE DECORACION donde el Cliente deberá retirarlo o cubrir costos adicionales por un tercero envío.
En caso de que el Cliente no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días desde que se realizó el segundo intento de entrega, KOACHE DECORACION podrá dar de baja la compra realizada por el Cliente, reembolsándole el precio pagado, con las deducciones respectivas por la comisión bancaria y los gastos de envío.
5. Devolución o cambio de productos
Si los productos facturados y entregados por KOACHE DECORACION al Cliente cumplen con la orden de compra ingresada por el Cliente en el sitio web, no se aceptan devoluciones dadas las condiciones de venta de los proveedores de KOACHE DECORACION.
Para ser elegible a un cambio, el item no debe ser usado y estar en las mismas condiciones recibidas. Estos deben estar en el empaque original proporcionado por KOACHE DECORACION.
No se aceptan cambio de productos con evidentes muestras de uso, fallas en lavado, secado o con golpes. Salvo aquellos con fallas de fabricación.
6. Reembolso
Una vez que el item es regresado a KOACHE DECORACION e inspeccionado, se enviará un mail o mensaje notificando la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso se encuentra aprobado, se realizará la devolución directamente al método original de pago, quedando este como crédito en la tarjeta de crédito en un número determinado de días de acuerdo a cada emisor.
Los costos de envio no son reembolsables. Si tu recibiste un reembolso, el costo del retorno del envio podria ser deducido del reembolso.
7. Productos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden aplicar a reembolso, los items en oferta o descuento no aplican a reembolso.